Foire aux questions
Bienvenue sur notre page FAQ, où nous répondons aux questions fréquemment posées sur notre entreprise Mille et un vêtements. Trouvez ici des informations essentielles pour mieux comprendre nos services et produits.
Questions fréquentes
Ma commande est-elle bien validée ?
Votre commande est validée à partir du moment où vous recevez un email de confirmation et que celle-ci apparaît bien dans vos commandes sur votre espace personnel. Dans le mail de confirmation vous retrouverez votre numéro de commande ainsi que tout le récapitulatif de celle-ci. Si votre commande n'apparaît pas sur votre espace personnel, ni par mail, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact dans la rubrique contact.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Il n'est pas possible de modifier votre commande, après validation et paiement de celle-ci, pour des raisons logistiques. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact dans la rubrique contact, pour que nous puissions voir cela ensemble. Si votre commande à déjà été préparé ou expédiée, il ne sera pas possible de l'annuler.
Comment suivre le statut de ma commande ?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande directement dans votre espace personnel. Le statut "en traitement" signifie que votre commande est bien prise en compte et est en cours de préparation. Le statut "expédié" signifie que votre colis a été pris en charge par le transporteur. Vous recevrez un email avec le numéro de suivi. Vous pourrez également le retrouver sur votre espace personnel. Nous vous encourageons à suivre ce numéro de colis afin de pouvoir vérifier l'avancer de l'expédition au cas où vous ne recevez pas de notification du transporteur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Une fois votre commande passée, il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse de livraison. Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible, via notre formulaire de contact dans la rubrique contact, avant l'expédition de votre colis afin d'étudier les éventuelles possibilités.
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Lors de votre commande, au moment de la validation de celle-ci, veuillez saisir votre code promotionnel dans l'encadrer dédié. La remise s'effectuera sous réserve d'éligibilité et sera appliqué sur votre panier.
Mon code promotionnel ne fonctionne pas, que faire ?
Nous vous invitons à vérifier que les conditions d'éligibilité du code promotionnel soient bien respectées et qu'il n'y ai pas d'espace avant et après le code. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables. Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez-nous via le formulaire de contact dans la rubrique contact.
Un article de ma commande ne peut être expédié, qu'est-ce qu'il va se passer ?
Si notre équipe en charge de la préparation des commandes rencontré un problème avec un article de votre commande et ne peut pas vous l'expédier, cet article vous sera immédiatement remboursé, sur le moyen de paiement utilisé.
Comment puis-je échanger un article acheté ?
Nous ne faisons pas d'échange, nous effectuons uniquement des remboursements en avoir, valable sur notre site internet ou nos ventes lives TikTok. Pour une demande de retour, rendez-vous dans la rubrique retour de commande.
Où est-ce que vous livrez ?
Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Si vous souhaitez une livraison en dehors de ces pays, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions nos colis sous 48H jours ouvrés. Les délais de livraison varie en fonction du transporteur choisi lors du passage de votre commande. Le temps de livraison peut être allongé selon la période (fêtes de fin d'année, jours fériés...). Pour les livraison hors France métropolitain, le délai de livraison est allongé.
Quels sont nos modes livraison ?
Nous proposons trois transporteur différent. L'envoi par mondial relay, par chronopost shop2shop ou alors en colissimo. Vous recevrez votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes de crédit. Pour des raisons de simplicité, nous n'acceptons pas les chèques bancaires, les virements SEPA, et les contre-remboursements.
Quelles précautions prendre lors de la réception de votre commande ?
Toutes nos commandes sont expédiées dans un packaging dédié à la livraison, avec toutes les protections nécessaires pour éviter que vos articles ne soient détériorés lors de l'acheminement de votre colis. Cependant, si cela devait arriver, merci de nous en faire part dans les plus brefs délais. Veuillez garder l'emballage et les articles endommagés. Vous devez nous joindre une photo clair et lisible ou une vidéo du problème avec une explication. Cela est obligatoire pour que nous puissions trouver une solution avec le transporteur. Sans tous ses éléments, vous ne pourrez prétendre à une indemnisation.
Veuillez ne pas accepter un colis endommagés, si c'est le cas, vous ne pourrez pas prétendre à une indemnisation.
Mon mode de paiement par CB est refusé, que dois-je faire ?
Tout d'abord, vérifiez que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée. Ensuite vérifiez toutes les informations liées à votre carte. Si votre transaction bancaire est toujours refusée, il se peut que vous ayez dépassé la limite autorisée. Pour en sûr, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de cette limite.
Les données que je transmet sont-elles confidentielles ?
Notre site est hébergé par webador et nous avons une connexion https (avec certificat SSL) et DNSSEC pour le nom de domaine. Avec un tel certificat de sécurité, vous pouvez être sûr que le trafic sûr le site internet se déroule en toute sécurité. Le paiement se gère via stripe, un fournisseur de service PCI certifié conforme aux normes EMVCode de niveau 1 et 2 des spécifications EMV pour la sécurité et l'interopérabilité des cartes. De plus, les informations de votre carte bancaire sont cryptées afin de vous protéger et d'assurer qu'aucune donnée ne transite en clair sur internet.
Besoin d'aide supplémentaire ?
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'assistance. Notre équipe est là pour vous aider.